為進一步加強我市12345政務服務便民熱線（以下簡稱“12345”熱線）與110報警服務臺（以下簡稱“110”平臺）高效對接聯動工作，科學分流非警務警情，優化提升協同服務效能，5月22日，市政府辦公室印發《關于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動的通知》（以下簡稱《通知》）。

　　《通知》提出，加強“12345”熱線與“110”平臺能力建設，以對接聯動機制順暢運行為目標，以分流聯動事項高效辦理為重點，以平臺數據智能應用為支撐，依托“12345”熱線、“110”平臺，加快建立職責明晰、優勢互補、科技支撐、高效便捷的“12345”熱線與“110”平臺高效對接聯動機制，進一步提升政務服務水平，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感；進一步優化提升高效對接聯動機制，形成“12345”熱線推動部門協同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急非警務類訴求，“110”平臺依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局。2023年年底前，全面實現“12345”熱線與“110”平臺互聯互通、相關數據資源共享，不斷提升對接聯動工作規范化、專業化、智能化水平。

　　《通知》明確，“12345”熱線受理企業和群眾對政府管理和服務的非緊急非警務類訴求，“110”平臺是受理處置企業和群眾報警、緊急求助及警務投訴的報警服務平臺?！锻ㄖ芬蠼⒔∪p向轉辦、日常聯動、應急聯動、會商交流四項機制，強化系統支撐和數據共享應用，加強平臺及服務能力建設，并從強化組織領導、支持保障、工作協同、宣傳引導4個方面提出了保障措施。

　　《通知》還公布了“12345”熱線與“110”平臺分流轉辦事項清單。